{"id":37693,"date":"2013-07-05T15:47:32","date_gmt":"2013-07-05T15:47:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vmengine.net\/2013\/07\/05\/vmengine-firma-la-tecnologia-del-call-center-de-solidaridad-de-la-arquidiocesis-de-napoles\/"},"modified":"2025-05-23T17:12:40","modified_gmt":"2025-05-23T17:12:40","slug":"vmengine-firma-la-tecnologia-del-call-center-de-solidaridad-de-la-arquidiocesis-de-napoles","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/temp_new.vmenginelab.com\/es\/2013\/07\/05\/vmengine-firma-la-tecnologia-del-call-center-de-solidaridad-de-la-arquidiocesis-de-napoles\/","title":{"rendered":"VMengine firma la tecnolog\u00eda del Call Center de Solidaridad de la Arquidi\u00f3cesis de N\u00e1poles"},"content":{"rendered":"

\"\"El proyecto del Centro de Llamadas Solidarias<\/strong> es una creaci\u00f3n del cardenal de N\u00e1poles, Crescenzio Sepe<\/strong>, presidente de la Fundaci\u00f3n Sin \u00c1nimo de Lucro En el Nombre de la Vida<\/a> , Sergio Sciarelli<\/strong>, profesor titular de Econom\u00eda y Gesti\u00f3n Empresarial de la Universidad Federico II, y otros ilustres representantes de la sociedad civil napolitana.<\/p>\n

Fue creado con la contribuci\u00f3n de la
\n Fundaci\u00f3n Vodafone Italia<\/strong>
\n<\/a>, concebido como un trabajo en equipo con todos los centros de acogida, las asociaciones del Tercer Sector y las estructuras de asistencia p\u00fablica y privada de la regi\u00f3n de Campania y permite dar respuesta a los problemas que, de manera cada vez m\u00e1s amplia, afectan a muchas familias y personas solas y en grave dificultad. con el fin de combatir de manera directa y m\u00e1s eficaz las m\u00faltiples formas de pobreza que hoy est\u00e1n tan presentes y extendidas en nuestra sociedad.<\/p>\n

A trav\u00e9s del n\u00famero gratuito 800814081<\/strong>, es posible solicitar una soluci\u00f3n, una indicaci\u00f3n, una respuesta a los muchos problemas cotidianos.<\/p>\n

Los operadores del Centro escuchan con dedicaci\u00f3n y comprensi\u00f3n las solicitudes de ayuda, proporcionando toda la informaci\u00f3n \u00fatil a las necesidades representadas en las llamadas telef\u00f3nicas: un lugar para dormir, un lugar para comer, para lavarse, para sanar, para combatir las adicciones, para orientarse en los servicios sociales, para adquirir informaci\u00f3n \u00fatil para los inmigrantes, para salir de la explotaci\u00f3n sexual y laboral, de la violencia dom\u00e9stica, simplemente ser escuchado. <\/strong> <\/p>\n

El Call Center est\u00e1 equipado con una cl\u00ednica ambulatoria gratuita<\/strong> para visitas especializadas, un centro de escucha con un psic\u00f3logo<\/strong>, que brinda apoyo y orientaci\u00f3n a los servicios de salud y bienestar psicol\u00f3gico de la zona, y un abogado, que brinda asesor\u00eda legal<\/strong>.<\/p>\n

Es un proyecto bastante complejo y ambicioso que quiere dar esperanza a todos los problemas que afligen a los m\u00e1s d\u00e9biles, a trav\u00e9s de la solidaridad y la contribuci\u00f3n de muchas estructuras y organizaciones voluntarias que operan en red, para responder a la desesperaci\u00f3n de quienes se encuentran abandonados y no saben a d\u00f3nde acudir.<\/p>\n

Principio de funcionamiento<\/h3>\n

El Call Center funciona a trav\u00e9s del n\u00famero gratuito 800814081<\/span><\/strong> puesto a disposici\u00f3n por Vodafone Italia y un grupo de operadores debidamente capacitados para responder a las solicitudes de recepci\u00f3n. El operador que atiende las llamadas dispone de un ordenador en el que debe operar para introducir los datos y las actividades relacionadas con la solicitud de asistencia en interfaces de software debidamente implementadas. La informaci\u00f3n adquirida y las solicitudes de recepci\u00f3n fluyen hacia la herramienta de software que produce resultados estad\u00edsticos \u00fatiles para el observatorio del centro de escucha.<\/p>\n

Soluci\u00f3n Tecnol\u00f3gica<\/h3>\n

\"\"Para la soluci\u00f3n, despu\u00e9s de una intervenci\u00f3n estructural de cableado el\u00e9ctrico y red de las \u00e1reas dedicadas al centro de escucha, se instal\u00f3 un rack para albergar todo el hardware necesario, desde el equipo de telefon\u00eda, los routers, las pasarelas, el servidor, el grupo UPS. Se ha instalado un hipervisor ESXi en el servidor Intel para facilitar las operaciones de instalaci\u00f3n, copia de seguridad y recuperaci\u00f3n aprovechando la l\u00f3gica de virtualizaci\u00f3n. Se utilizaron tecnolog\u00edas de c\u00f3digo abierto mezcladas con tecnolog\u00edas licenciadas.
\nComo sistemas operativos se utilizaron distribuciones CentOS, centralita Asterisk SW, xCally SW para la gesti\u00f3n de Call Center, vTiger CRM para la recopilaci\u00f3n de datos relativos a las solicitudes de asistencia y WordPress CMS para la base de datos de geolocalizaci\u00f3n de los centros de asistencia de la regi\u00f3n de Campania.<\/p>\n

Las actividades que realizamos fueron:<\/p>\n